भारतीय रेल अपने सम्मानित उपभोक्ताओं को बेहतर यात्रा सुविधा उपलब्ध करा रहा है

गोरखपुर ग्राहकों की संतुष्टि को लक्ष्य कर भारतीय रेल अपने सम्मानित उपभोक्ताओं को बेहतर यात्रा सुविधा उपलब्ध करा रहा है। रेल यात्रा के दौरान यात्रियों को स्टेशन अथवा ट्रेनों में उत्कृष्ट सुविधायें प्रदान करने के लिए रेल प्रशासन निरन्तर प्रयासरत है। रेल यात्रा के दौरान यात्रियों को होने वाली किसी भी प्रकार की असुविधा के सम्बन्ध में प्राप्त परिवादों के त्वरित निस्तारण हेतु 24 घंटे निगरानी की जाती है। रेल यात्री ?रेल मदद? ऐप, हेल्प लाइन नम्बर-139, एस.एम.एस एवं वेब पोर्टल के माध्यम से अपना परिवाद रजिस्टर्ड करते हैं, जिसका समय से रेलवे प्रशासन द्वारा निस्तारण किया जा रहा है। परिवादों के त्वरित निस्तारण के फलस्वरूप यात्रियों से उत्कृष्ट फीडबैक प्राप्त हो रहा है। उत्कृष्ट फीडबैक नहीं प्राप्त होने पर ऐसे परिवादों की समीक्षा की जाती है तथा व्यवस्था में सुधार किया जाता है।

रेल मदद ऐप के माध्यम से 25 जून,को 497 रेल यात्रियों की मदद की गई जिसमें सभी प्राप्त परिवादों का निस्तारण किया गया। इस तरह पूर्वोत्तर रेलवे पर ?रेल मदद? से प्राप्त परिवादों के निस्तारण में फीडबैक 100 प्रतिशत रहा।

इसी क्रम में, 25 जून, 2025 को गाड़ी संख्या-14117 कालिंदी एक्सप्रेस के कोच संख्या-बी/3 में प्रयागराज से रोहतक के लिए यात्रा कर रहे एक यात्री ने रेल मदद पर एक परिवाद दर्ज किया, जिसमें उन्होंने 06 माह के बच्चे के लिए दूध की आवश्यकता बताया। रेलवे प्रशासन द्वारा यात्री के परिवाद पर त्वरित कार्यवाही करते हुए यात्री को कमालगंज स्टेशन पर दूध उपलब्ध कराया गया।

25 जून, 2025 को गाड़ी संख्या-15033 पाटलिपुत्र-लखनऊ जं. एक्सप्रेस के शयनयान श्रेणी के कोच संख्या- डी/2 में पाटलिपुत्र-लखनऊ जं. के लिए यात्रा कर रहे एक यात्री ने रेल मदद पर एक परिवाद दर्ज किया, जिसमें उन्होंने चार्जिंग प्वाइंट कार्य नही करने का कारण बताया। रेलवे प्रशासन द्वारा उक्त यात्री के परिवाद पर त्वरित कार्यवाही करते हुए छपरा स्टेशन पर उनके परिवाद को दूर किया गया।

25 जून,को गाड़ी संख्या-12553 वैशाली एक्सप्रेस के कोच संख्या-एस/4 में हाजीपुर से नई दिल्ली के लिए यात्रा कर रहे एक यात्री के पुत्र ने एक परिवाद दर्ज किया, जिसमें उन्होंने कहा कि उनकी माता जी का फोन कॉल नहीं लग रहा है। रेलवे सुरक्षा बल, गोरखपुर द्वारा यात्री के परिवाद पर त्वरित कार्यवाही करते हुए यात्री को उनके माता जी से बात कराई गई।

25 जून,को गाड़ी संख्या-15933 अमृतसर एक्सप्रेस के कोच संख्या-एम/3 में यात्रा कर रहे एक यात्री ने एक परिवाद दर्ज किया, जिसमें उन्होंने स्वास्थ्य संबन्धित शिकायत हेतु दवा की आवश्यकता बताया। रेलवे प्रशासन द्वारा यात्री के परिवाद पर त्वरित कार्यवाही करते हुए छपरा स्टेशन पर दवा उपलब्ध कराई गई।

25 जून, 2025 को गाड़ी संख्या-15077 गोमतीनगर एक्सप्रेस के कोच संख्या-बी/8 में यात्रा कर रहे एक यात्री ने एक परिवाद दर्ज किया, जिसमें उन्होंने अपने 06 माह के बच्चे के लिए गर्म पानी की आवश्यकता बताया। रेलवे प्रशासन द्वारा यात्री के परिवाद पर त्वरित कार्यवाही करते हुए छपरा स्टेशन पर गर्म पानी उपलब्ध कराई गई। इस प्रकार रेलवे प्रशासन द्वारा यात्रियों से संबंधित विभिन्न प्रकार के परिवादों का निस्तारण प्रतिदिन किया जाता है।

रेलवे प्रशासन द्वारा रेल मदद ऐप से प्राप्त परिवादों के उच्चस्तरीय निगरानी हेतु पूर्वोत्तर रेलवे के तीनों मंडलों लखनऊ, वाराणसी एवं इज्जतनगर में कन्ट्रोल रूम में रेल मदद वार जोन स्थापित किया गया है। जिसकी निगरानी 24 घंटे मण्डल के वरिष्ठ अधिकारियों एवं सुपरवाइजरों द्वारा की जा रही है।

इस रेलवे पर प्राप्त किसी भी प्रकार के परिवादों का शत-प्रतिशत निस्तारण न्यूनतम समय में किया जा रहा है। परिवादों के तत्काल एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण कर यात्री संतुष्टि के शत-प्रतिशत लक्ष्य को निरन्तर प्राप्त किया जा रहा है।